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クレーム対応力強化セミナー 2次対応編
~俳優さんがクレーム担当として受講者と演じていきます・臨場感のある実践セミナーです~

お客様への最初の応対が良ければこんなことにならなかったのにと後から後悔が起こります。初期対応の重要性を認識していただくと同時に実践的演習で対応力を身につけて頂きます。一時対応の後の店長支配人の対応の手法を学びます。即 現場に持ち帰って使えると評判の内容です。

対象:

支配人・店長 様 など

開催日時:

2021年10月7日(木)10:00~16:00 受付中

会場:

国際ファッションセンター(第一ホテル直結)
東京都墨田区横網1-6-1 TEL:03-5610-5800

受講料:

1名様 15,000円(消費税込み、テキスト代、弁当代、コーヒー代を含みます)

講師:山口ひとみ(株式会社パートナーズコンサルティング パートナーコンサルタント)

俳優の後,俳優養成所主宰。接客応対の最前線で培われたトップレベルの経験と知識、また持ち前の表現力と指導力を持って展開される双方向コミュニケーション型の研修スタイルに大きな支持を集めている。実務を踏まえ、接客接遇、ビジネスマナー、クレーム応対、トレーナー養成といった分野で活躍、特に感情を揺さぶる言霊が受講者に感動を与えると、評価をいただいている。とりわけアサーション研修は受講生に解りやすく取り入れられ、流通業界での実績も多く、評判の高いテーマである。

中藪浩二(俳優)、松石かな(俳優)

プログラム

  • サービストラブル事前察知
    • 接客の意味・重要性
    • CS(顧客満足)とは
    • クレームに対する考え方
  • トラブル事前察知法
    • カスタマーズ・アイ
    • ノンバーバル・コミニュケーション
  • お客様の不満クレームに対する考え方
    • 苦情の実態
    • 苦情の種類
    • 苦情応対の心構え
    • 苦情応対の基本手順
  • 1次対応者からの上司の引き継ぎポイント
  • ケース別サービス対応 ~事例~
    • 事例紹介    (1)グループ実習
    • 課題まとめ
    • 対応検討
    • 話法整理
    • 対応実習

    俳優コメント        (2)全体実習

    講師コメント

  • まとめ

チラシ

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お申し込み

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こちらの参加申込書にご記入後、弊社(FAX:03-3676-2269)にご送信ください。

お支払方法

お申し込み後、受講券とご請求書、会場地図を郵送いたします。到着後、当社指定の銀行口座へご入金をお願いいたします。なお、まことに恐れ入りますが、お振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

お問い合わせ

株式会社パートナーズコンサルティング  担当:中山
TEL:090-4728-9272  FAX:03-3676-2269

メール

株式会社パートナーズコンサルティング