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クレーム減少 根本対策セミナー
<デキル店長シリーズ>パート・アルバイトの指導法!~もうこれ以上、気分が滅入るクレームを減らしたい~

対象:

飲食・ホテル・旅館 店長・支配人・店長代理・支配人代理 様 など

開催日時:

2019年9月4日(水)13:30~16:30 受付中

受付時間:

開始20分前より

会場:

KFC 国際ファッションセンター(第一ホテル直結)
東京都墨田区横網1-6-1 TEL:03-5610-5800

受講料:

10,000円(消費税込み)

講師:山本 稔(株式会社パートナーズコンサルティング パートナーコンサルタント)

大手コンサル会社にて営業、企画室、コンサルタントの全てを経験し、独立後は自らも飲食店を立ち上げる。従業員、経営者、コンサルタント三者の立場から、経営改革についてアドバイスできる。アルバイトやパートさんからも慕われメール交換を続けている。経営者からは、経験と実績に基づいた指導内容は具体的で実践的との評判がある。

全日本能率連盟認定:マスター・マネジメント・コンサルタント(MMC)

プログラム

  • 苦情・クレームは何故おきるのか
    • クレームにはサービスクレームと実損の2種ある
    • 不平・不満の兆候
  • アルバイト・パートから社員までの指導方法
    • 顧客心理に気づき、意識を変える
    • 心理学を利用した指導
    • クレーム対応の基本(※シート付き)
  • クレームが再発しないための根本対策が最も重要
    • 原因分析がどこまで掘り下げられているか
    • 対策の立案方法-ロジックツリー
  • まとめ
  • 質疑応答

★参加者特典
現場で使える『クレーム対応』シート付き
今までコンサルの年間指導を受けないと手に入ることのなかったシートです。

チラシ

こちらからダウンロードできます(PDF)

お申し込み

インターネットから:

こちらのフォームよりお申し込みください。弊社からの返信メールが受講券となりますので、セミナー当日に印刷してご持参いただくか、画面をご提示ください。

FAXから:

こちらの参加申込書にご記入後、弊社(FAX:03-3676-2269)にご送信ください。

お支払方法

お申し込み後、当社指定の銀行口座へご入金をお願いいたします。なお、まことに恐れ入りますが、お振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※請求書はセミナー当日発行いたします。

お問い合わせ

株式会社パートナーズコンサルティング  担当:中山
TEL:090-4728-9272  FAX:03-3676-2269

メール

株式会社パートナーズコンサルティング